咨询（consultation）是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。咨询一词拉丁语为consultatio，意为商讨、协商。在中国古代“咨”和“询”原是两个词，咨是商量，询是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有询问、谋划、商量、磋商等意思。作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治、经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动中辅助决策的重要手段，并逐渐形成一门应用性软科学。

咨询服务的过程 进入阶段(Entry)：探索组织需求(收集资料)、订立契约、开始进入系统(接触)、心理涉入系统(建立关系)等。 诊断阶段(Diagnosis)：搜集资料、定义问题、目标设定与规划可能的介入方案等。 施行阶段(Implementation)：选择一项介入方案、形成计划、执行计划、成效评鉴(如方案评估)等。 终止阶段(Disengagement)：咨询过程的评估、咨询结束之后的计划、减少涉入与追踪、终止等。

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